Hallon är systeroperatör till mobiloperatören Tre och startade i maj 2013.
Vi är en snabbväxande, digital operatör och vår affärsidé bygger på enkelhet; det ska vara enkelt att vara kund hos oss.
Vi har ingen bindningstid, ingen uppsägningstid, inga fakturor och alltid fast pris.
2018 bytte vi på Hallon och Tre lokaler till ett helt nybyggt hus bredvid Avicii Arena i södra Stockholm där alla vi på Hallon och Tre ges bättre möjligheter att mötas, samverka och interagera.
Varmt välkommen.

Var med och bygg framtidens automatiserade kundservice på Hallon!

På Hallon fortsätter vi att satsa på vår digitala närvaro och vår enkla approach.
Vill du vara med och designa lösningar som skapar nöjda kunder genom bättre sätt än traditionell service? Nu söker vi vår nästa Head of Kundservice som kommer leda arbetet med att bygga framtidens kundservice genom bland annat AI och att utveckla affärsområdet vidare.
Hallon är ett entreprenöriellt bolag som tror på enkla och digitala lösningar för att skapa branschens nöjdaste kunder.

Lite mer om rollen
Som Head of Kundservice är du den som leder riktningen och navigerar utvecklingen mot en helt automatiserad kundservice där kundupplevelsen är enastående.
På Hallon har vi kommit en bra bit på vägen, men vi är långt ifrån klara.
Du kommer bryta ny mark för att säkerställa att kunder vill stanna länge hos oss.
Vår chatrobot Berry är vår viktigaste medarbetare och han hanterar redan tiotusentals ärenden i månaden.
Med Berry i spetsen vill vi att du utmanar oss för att nå ännu högre resultat.

Du leder ett team med medarbetare som brinner för automatisering och digitalisering.
Det ingår även ett externt team hos vår samarbetspartner där du säkrar kvalitét och har uppföljningsarbete kring leveranser, NPS och resultat.
Då vi som team är på en ständig förändringsresa så förväntas du leda i förändring.
Du har det fulla personal- och resultatansvaret för ditt team och ser till att dina medarbetare har rätt förutsättningar för att bli bäst på just sitt område.
Du ingår i Hallons ledningsgrupp och rapporterar till CCO.

Du kommer se fram emot att

• få stort ägandeskap i en familjär och entreprenöriell miljö med korta beslutsvägar och möjlighet, tillsammans med dina kollegor, sätta strategin för ditt område
• axla en nyckelroll genom att ta vår automatiseringsresa till nästa nivå och ha en aktiv roll i Hallons ledningsgrupp
• vara en del av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place To Work samt att vi är topprankade hos Karriärföretagen av IT-Young Professionals

Mer om dig
Din kunskap och insikter kring att designa och bygga automatiserade lösningar i en affärsutvecklande roll, gärna i en kundorienterad funktion, har gjort dig framgångsrik hos tidigare arbetsgivare.
Du har varit med på liknande resor där du sett hur tekniken kan skapa värde för affären och du är van vid att arbeta i en miljö som använder AI som arbetsverktyg.
Det ligger i din natur att kontinuerligt hålla dig uppdaterad kring omvärldsbevakning och det senaste inom automation och service.

Som person gillar du att jobba med problem och lösningar, tänka nytt, utvecklas och utmana gamla arbetssätt.
Då det ingår flertal kontaktytor är du van kravställare mot interna stakeholders och externa leverantörer – du är trygg i att vara den som driver strategi och affärsmål framåt.
Du har tidigare erfarenhet av ledarskap och vi ser det som meriterande om du har haft personalansvar.

Din ansökan
Vi tar emot ansökningar via denna annons och kommer hålla intervjuer löpande.
Personligt brev behövs inte, men vi vill gärna att du svarar på de frågor vi ställt nedan i samband med att du söker.
Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Vid frågor kontakta rekryterande chef David Johansson.

Varmt välkommen till Hallon!